Hola compañeros y administradores, después de aver visto como fueron evolucionando las diferentes civilizaciones y los avances que tuvo la administracion gracias a ellos, ahora les hablare de los enfoques administrativos y de los precursores que dieron origen a estos. Y que gracias a ellos hoy en día podemos utilizarlos en nuestras empresas!
ENFOQUE CLÁSICO
Se desarrollo a principios del siglo XX con el aporte de dos ingenieros quienes desarrollaron los principales trabajos y teorías en la administracion. Ambos buscaban incrementar la eficiencia de las empresas pero viéndolo de perspectivas diferentes.
Frederick Taylor, Estadounidense considerado como el "Padre de la Administracion Cientifica", dedico la mayor parte de sus esfuerzos a estudiar la manera de realizar el trabajo a través del estudios de tiempos y movimientos y de la forma mas adecuada para remunerar a los trabajadores con el fin de incrementar la productividad.
Taylor creo la Administración Científica en ella establece normas y principios que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y de los materiales.
Planeacion: Sustituir el criterio del trabajador, su improvisación por los métodos basados en procedimientos científicos.
Preparación: Seleccionar a los mejores trabajadores, y entrenarlos para producir mas y mejor.
Control: Verificar que el trabajo se este haciendo de manera correcta, de acuerdo con las normas establecidas.
Ejecución: Distribuir las atribuciones y responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
"Podemos ver y comprobar fácilmente el derroche de las cosas materiales. Pero los movimientos torpes, ineficientes o mal dirigidos de los hombres no dejan nada visible o tangible detrás de ellos"
Frederick Winslow Taylor.
Para mi este enfoque fue uno de los mas importantes ya que sin las aportaciones de estos precursores no podriamos aver tenido todos los demas, a mi punto de vista Taylor fue un gran exponente en la administracion ya que se preocupo por como deberia de estar constituida un empresa, por los trabajadores hasta darles incentivos por sus meritos que lograban hacer y asi tener mayor rendimiento para la empresa, sin hacer tantos procesos o principios para lograr la Administracion.
Por otro lado tenemos a Henry Fayol, nació en Estambul Francia en 1841. Fundador de la "Teoria Clasica",
En la que nos dice que toda empresa debe de estar dividida en 6 grupos:
- Funciones Tecnicas
- Funciones Comerciales
- Funciones Financieras
- Funciones de Seguridad
- Funciones contables
- Funciones Administrativas
Fayol define administracion como el acto de:
Planear,Organizar,Dirigir,Coordinar y Controlar,
cuyos elementos constituyen el Proceso Administrativo.
Como la funcion basica de la administracion se dirige mas al personal, fue necesario establecer estos 14 principios generales segun Fayol:
Fayol a pesar de que hizo todos y cada uno de sus principios en la actualidad no todos se usan , si contribuyo grandemente en los procesos administrativos ,ya que gracias a el muchas empresas empezaron a distribuir el trabajo para tener mayor beneficio y cada quien tener su función administrativa.
Henry Ford, conocido por sus innovadores métodos en la industria de motor creo la compañía Ford Motor, en 1903 tras la lectura de los principios de administracion de Taylor.
Según el profesor Idalberto Chiavenato Mac Graw Hill New York, 1923
ENFOQUE BUROCRÁTICO
Max Weber
La principal contribucion de Max Weber fue su teoria sobre las estructuras de autoridad, que lo llevaron a caracterizar a las organizaciones en base a las relaciones de autoridad que realizan entre ellas. En este analisis de proceso hace una distincion entre "poder" y "autoridad".
Y define los tipos o modelos de autoridad:
Carismatica
Tradicional
Racional-legal
Esta forma de organizacion "Burocratica" , es sinonimo de rididez e ineficiencia y se identifica con el funcionamiento de las dependencias publicas.
El uso correcto del modelo Burocratico da resultado de un sistema de trabajo coordinado y eficiente ya que existen un conjunto de reglas y procedimientos que impiden la actuacion discreta de los miembros y donde se prevé cada posible contingencia, aunque muchas personas lo utilizan para su propio beneficio y no para ayudar a la gente.
Y que mejor ejemplo de Burocracia que el gobierno de México, donde encontramos un conjunto de servidores publicos con una influencia excesiva en los procesos publicos y los principales en hacer el exceso de papeleo aunque no lo ocupen ineficiencia en su trabajo y exceso de formalidades.
Ademas de eso muchas personas entran a trabajar en el gobierno por ser familiar o conocido de cierta persona que tiene un cargo importante dentro de esa organizacion. Pero no por esto digo que todas las personas que trabajan en el gobierno son asi solo que la mayoria tiende a ser burócrata gracias a las facilidades que muchas veces otras personas les dan.
ENFOQUE HUMANISTA
Elton Mayo (1880-1949).
Nos dice que el estudio aplicado en las relaciones de trabajo, requiere de la integracion Fisiologica, Bioquimica, Sociologica, y Psicologica. Fue de ahi donde tuvo la inquietud de hacer el experimento en la fabrica Wester Electric Company.
Experimento de Hawthorne
Con este experimento determino la relacion entre satisfaccion y la eficiencia de los obreros.
1. Fase Efectos de Iluminacion
2.Fase Estudio de condiciones de rendimiento satisfactorias.
3. Fase Organizacion de los obreros.
4. Fase Estudio de las relaciones informales y la organizacion formal.
Despues de haber hecho este experimento se dio cuenta que el nivel de la produccion depende de la integracion social, que las personas no se motivan unicamente por dinero sino que tambien estan motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer en los diferentes grupos sociales y que la gerencia debe de poner mas atencion en los trabajadores.
Aunque para Mayo no aya resultado muy favorable su experimento o que muchas personas lo adoptaran el se dio cuenta del nivel de produccion que hay en una empresa y de los errores que estaban cometiendo sin darse cuenta la mayoria de las empresas.
Abraham Maslow
Maslow, (1908-1970), una de las figuras mas conocidas de la psicologia humanista.Tuvo gran interes en las personas humanamente excepcionales, lo que le llevo a una vision del hombre de lo que puede llegar a ser y lo que lo hace fustrar. El concepto principal en la psicologia de Maslow es la autorrealizacion lo que le llevo a establecer su JERARQUIA DE NECESIDADES.
Douglas McGregor
Uno de los personajes mas influyentes de todos los tiempos en recursos humanos. En su obra de "El lado humano de las organizaciones, describe dos formas de pensamiento en los trabajadores a las que llamo Teoria X y Teoria Y. Las dos teorias son muy diferentes ya que en la primera los directivos o jefes consideran que los trabajadores solo actuan bajo amenaza, y en la segunda afirman que las personas lo hacen porque quieren, les gusta su trabajo o lo necesitan.
"La organizaciones empresariales son un magnifico lugar para el desarrollo clave humanista de la persona"
Sthepen covey.
El Enfoque Humanista me gusta porque se preocupan mas por las personas no solo por la empresa se fijan en los gustos de los empleados y los ayudan a poder ser mejores, tambien se dan cuenta de los errores que estaban cometiendo al realizar asi su trabajo y las estrategias que podian seguir para mejorar.De estos tres personajes el que se interesa mas por el humanismo fue Abraham Maslow desde las necesidades fisiologicas hasta llegar a la autorrealizacion y asi al exito y las metas a seguir de cada persona.
ENFOQUE CONTEMPORANEO
Teoria General de Sistemas
Ludwing Von Bertalanffy
(1901-1972)
Determina y analiza las organizaciones como un todo , las cuales estan compuestas por partes dependientes e interdependientes entre si que comparten un objetivo.
"Los sistemas existen dentro de otros sistemas: Cada sistema existe dentro de otro mas grande"
Bertalanffy.
TIPOS DE SISTEMAS:
En cuanto a su naturaleza los sistemas pueden ser:
Abiertos: Los que presentan intercambio con el medio amibiente.
Cerrados: No presentan intercambio con el medio ambienten son hermeticos a cualquier influencia ambiental.
Por su constitucion:
Fisicos: Compuestos por equipo, maquinaria, objetos.
Abstractos : Estan compuestos por conceptos, ideas, diseños, hipotesis.
Los sistemas siempre tienen un proposito alcanzar los objetivos planeados como organizacion, siempre tener algo en mente para innovar e interactuar con el ambiente que los rodea a fin de poder tener una relacion con distintos sitemas que se encuentran a nuestro alrededor con un mismo objetivo satisfacer al cliente.
EMPRESAS QUE UTILIZAN:
Riu Hotels y Resorts, utilizan los diferentes sistemas ya que ellos dentro de su sistema tienen otros subsistemas que se complementan para lograr un objetivo satisfacer al cliente y ofrecerle la mejor estancia.
Beer Factory, restaurant, es otro de las muchas empresas que utilizan este tipo de organizacion ya que ocupan la ayuda tambien de otros sistemas interdependientes para lograr sus objetivos.
ENFOQUE VISIONARIO
Flexibilidad Estratégica
Actualmente vivimos en un mundo donde todas las organizaciones compiten por ser las mejores siempre estar una delante de la otra. Pero para eso deben adaptarse tener una estrategia flexible porque no pueden saber en que momento ya cuando pueden cambiar las cualidades del entorno en donde se encuentran, los gustos y preferencias de los clientes y la tecnologia van evolucionando rapidamente desarrollando una flexibilidad.
La empresa para poder mantenerse debe planear sus propias estrategias que le permitan poder salir adelante ante cualquier problema que se presente.
Elementos de la Flexibilidad Estrategica:
Capacidad de manufactura
Habilidades y conocimiento
Transformacion organizacional
Desarrollo de habilidades y capacidades
Masscustomization
Cambio veloz de estrategias y prioridades competitivas
Al tener una empresa siempre debemos tener una estrategia flexible, al cambio de gusto de nuestros clientes, las inovaciones en los productos, la manera de atenderlos, el ambiente en donde nos encontramos establecidos porque nuestra meta siempre es lograr nuestros objetivos.
Empresas visionarias:
Alfresco , Es una empresa creadora de software,tiene una experiencia de contenido abierta en los diferentes ambientes,crean aplicaciones que permiten a los clientes satisfacer las necesidades de sus negocios. Tienen compatibilidad con procesos de negocios, flujos de trabajo y una fuerte seguridad ante cualquier problema.Cuentan con estrategias flexibles, que se adaptan a las necesidades del cliente.
Samsung, su vision es "Inspirar al mundo para crear el futuro". Se comprometen a inspirar a las comunidades de todo el mundo mediante las nuevas tecnologias y sus productos innovadores para soluciones creativas. Samsung a ido evolucionando cada vez mas y siempre tiene algo nuevo que ofrecer a sus usuarios.
ENFOQUE CONTINGENCIAS
Desde la Teoria Clasica y la Burocratica los precursores se enfocaban en la estructura y el personal de los sistemas, pero a medida que fue avanzando el tiempo se fueron dejando atras y se empezaron a preocupar por la concepcion rigida y el entorno que los rodea.
A diferencia de las otras teorias la Teoria Contingencial se basaba en los efectos que ocurren fuera de la organizacion antes de preocuparse por los elementos internos. Este tipo de organizacion busca tener un equilibrio entre ambos contextos, y asi tener un mayor beneficio para la empresa.
Contingencia: Es algo que no esperamos pero puede pasar.
Segun Galbraith los principales portulados de la Teoria de Contingencia son:
No hay una mejor forma de organizar
Ninguna forma de organizar es igualmente efectiva.
Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son:
- El Tamaño
- Adaptacion al ambiente
- Las tareas
- Las personas
- Las estrategias
- La tecnologia usada
Alfred Chandler
Hizo una serie de investigaciones para encontrrar cambios que ocurririan en empresas como : Dupont, GM y Sears
Las empresas pasaron por diferentes fases:
- Acumulacion de recursos
- Racionalizacion del uso de recursos
- Continuacion en el crecimiento
- Racionalizacion del uso de recurosos en expansion
Burns Stalker, tambien hizo una importante aplicacion al realizar una investigacion a 20 industrias para saber la forma en que se administraban y como influia el ambiente externo.
TIPOS DE ORGANIZACIONES:
Mecanistas: Tiene una estructura rigida, no estan afectadas por el medio ambiente.
Organicas: Su estructura es adaptable y flexible, presentan un ambiente de cambio.
La teoria de contingencias nos dice que no existen principios universales, hay diferentes enfoques y teorias y no todas se pueden aplicar para una misma empresa, cada una tiene una forma de organizar y administrar de acuerdo con el ambiente en el que se encuentre, ya que con esto la empresa puede tomas decisiones de cambio que ayuden a lograr los objetivos de la misma organizacion.
Empresas que aplican Contingencias:
BANAMEX, invierte recursos importantes en el desarrollo de medidas de vanguardia para prevenir fraudes provocados por los hackers y cualquier otro tipo de contingencias que pueden suceder.
PEMEX, Es otra empresa que utiliza el Plan de Contingencias ante cualquier peligro que puede ocacionarse, derrame de petroleo, tormentas y otros transtornos naturales. Pemex cuenta con abasto de combustible para todo el pais ante cualquier contingencia que se presente.
CALIDAD
Carlos Colunga Davila estable que, " Calidad es satisfacer al cliente, cumpliendo con los requisitos y brindando un buen servicio".
Edwards Deming: Calidad consiste en localizar el problema y atacarlo de raiz.
CIRCULO DE DEMING
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
- Falta de constancia en los propósitos
- Énfasis en ganancias a corto plazo.
- Evaluación por rendimiento.
- Movilidad de ejecutivos.
- Gerenciar empresa basándose en cifras visibles.
- Costos médicos excesivos
- Costo excesivo de garantías.
Para mi las aportaciones que dio Deming fueron muy importantes ya que al invertir en calidad tenemos muy buenos resultados, somos mas competitivos ,obtenemos mayor ganancias. desechamos errores y satisfacemos al cliente.
Joseph M. Juran
Define calidad como adecuación al uso, que el producto o servicio tenga las características que el cliente considere utiles.
Establece un proceso para lograr la calidad en tres principios básicos:
PLANIFICACION DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
MEJORA DE CALIDAD
Estos principios no ayudan a poder mejorar los productos, pasándolos por un proceso por el cual nos damos cuenta de los errores que se están cometiendo y así mismo tener una alternativa de cambio ante cualquier circunstancia que se presente. Ya teniendo en cuenta cual es el error podemos trabajar en el y contribuir en los cambios que presente el mercado.
Philip Crosby
Para el Calidad era hacer las cosas bien desde la primera vez, ya que cuando algo tiene que ser corregido se añaden costos extras para el productor y el cliente.
Su lema mas conocido es la exhortación a lograr cero defectos.
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
Pasos para implementar un programa de mejora de calidad de las organizaciones:
- Establecer el compromiso de la dirección de calidad.
- Formar equipo para la mejora de calidad.
- Capacitar al personal en los conceptos de calidad.
- Establecer mediciones de calidad.
- Evaluar los costos de calidad.
- Crear conciencia sobre la calidad.
- Tomar acciones correctivas.
- Planificar el dia cero defectos.
- Festejar el dia cero defectos.
- Establecer metas.
- Eliminar las causas de error.
- Dar reconocimiento.
- Formar consejos de calidad.
- Repetir todo el proceso.
Crosby tuvo una manera muy eficiente de establecer los principio de calidad, el no quería que sus productos tuvieran ningún defecto desde su creación y así evitar todos los procesos de calidad por los que tienen que pasar los productos. Al capacitar a los trabajadores y enseñarles la manera correcta de hacer las cosas tenemos mas eficiencia en el trabajo y nos evitamos gastos extras.
La calidad es un proceso muy importante ya que si no vendemos calidad a nuestros clientes ellos ya no consumirán de nuestros productos, es mejor tener calidad para no ser motivo de quejas, siempre debemos satisfacer al cliente ya que el es el elemento indispensable en nuestra producción y en logro de objetivos de la empresa.
Empresas que practican Calidad:
Mc Donald's Mexico, es una empresa líder en la calidad de alimentos de la industria de restaurantes de comida rápida venden solo productos aprobados por instancias oficiales de inocuidad alimentaria, sus ingredientes cumple con los mas elevados estándares de calidad.
American Express , ofrece uno de los mejores servicios a nivel mundial por sus 1300 agencias de viajes especializadas, que brinda todo lo que el cliente necesita según sus necesidades de viaje ya sea placer o negocios.
